Depuis des années, les évolutions en technologies sont de plus en plus nombreuses. Dans une société où les intelligences artificielles sont déjà omniprésentes, beaucoup d’études nous prouvent qu’elles ne cessent de se développer. Médecine, finance, ou armée, de multiples secteurs s’intéressent à ces innovations. Ces intelligences artificielles, revoient notre façon de vivre et notre façon de travailler. Innovations technologiques et stratégies marketing ? Découvrez pourquoi adopter ces nouvelles méthodes dans votre entreprise.
Un peu d'histoire...
La notion d’intelligence artificielle est apparue en 1950 avec le mathématicien Alan Turing. Lors de ces expériences, celui-ci cherchait à savoir si les machines pouvaient être considérées comme étant “consciente”. A partir de 1956, c’est le scientifique américain, Marvin Lee Minsky, qui caractérise l’intelligence artificielle comme étant “la construction de programmes informatiques qui s’adonnent à des tâches qui sont, pour l’instant, accomplies de façon plus satisfaisante par des êtres humains, car elles demandent des processus mentaux de haut niveau tels que : l’apprentissage perceptuel, l’organisation de la mémoire et le raisonnement critique”.
En clair, l’intelligence artificielle est un ensemble d’algorithmes qui attribue à une machine des capacités d’analyses et de décisions. Ces outils lui permettent de s’adapter intelligemment aux situations tout en faisant des prédictions à partir de données déjà acquises.
L’intelligence artificielle dans notre société...
Depuis plusieurs années, l’intelligence artificielle s’est intégrée dans nos vies grâce à toutes les nouvelles technologies et cela ne cesse d’évoluer. Aujourd’hui, le test de Turing est toujours utilisé par les chercheurs. Cependant, l’ia-data-analytics.fr explique que sa pertinence est régulièrement remise en cause. C’est en 1997, qu’une première machine dotée d’intelligence artificielle a fait ses preuves en battant le champion mondial d’échecs, Garry Kasparov.
L’intelligence artificielle est de plus en plus présente dans notre vie quotidienne puisque de nombreux domaines adoptent cette nouvelle méthode tels que la médecine, la finance, l’automobile ou encore l’armée qui cherche à l’intégrer dans la gestion automatisée de ses armements et pour ses drones.
De même, les particuliers se servent de plus en plus de cette méthode grâce aux assistants personnels présents dans nos smartphones. Par exemple Google Assistant et Siri sont les plus connus, mais aussi les enceintes connectées telles que Google Home ou Amazon Echo, qui nous poussent à interagir avec nos machines : “Dit Google, mets de la musique classique”…
L'intelligence artificielle dans sa stratégie marketing...
Comme nous l’avons vu précédemment, l’intelligence artificielle a un rôle de plus un plus important dans notre vie quotidienne et dans notre société. De plus, cette technique peut également être utilisée dans le milieu professionnel, notamment dans une stratégie marketing.
a) Plus de données et amélioration de l'expérience client
En effet, grâce à ces intelligences artificielles, les entreprises sont aujourd’hui capables de collecter de nombreuses données. Les informations recueillies sont plus pertinentes et permettent ainsi de mieux connaître ses clients. Grâce à ces données, les campagnes de marketing sont alors optimales et poussent les entreprises à anticiper les différentes tendances du marché.
D’autre part, l’intelligence artificielle permet d’améliorer la relation client ainsi que l’expérience client. Grâce aux chatbots (programme qui tente de converser avec une personne durant quelques minutes ou plus en lui donnant l’impression de converser elle-même avec une personne) et aux Machines Learning (programme qui aide le chatbot à apporter des réponses plus humaines), le client a l’impression d’avoir une véritable personne derrière son écran, qui prend le temps de lui répondre et de lui apporter des réponses à ses questions. De même, grâce au Coheris, l’ia-data-analytics.fr met en avant le fait que le chatbot peut déclencher en temps réel des recommandations pour apporter une réponse précise et rapide aux besoins des clients.
b) Une meilleure segmentation du marché
Ensuite, l’intelligence artificielle va également permettre une meilleure segmentation du marché. Grâce aux différentes méthodes d’analyses, les entreprises bénéficient de meilleures informations sur le marché. Cela permet ainsi d’avoir un meilleur ciblage tout en adaptant correctement leur stratégie marketing. De plus, l’efficacité de la segmentation va permettre aux entreprises d’augmenter leurs ventes et leur chiffre d’affaires. D’autre part, cela va également jouer sur les prises de décisions. Grâce aux différents algorithmes, nous pouvons nous baser sur leurs résultats et être certains des mesures à prendre et à mettre en place. De la même manière, ces algorithmes vont pousser les consommateurs à l’acte d’achat. Par exemple, Amazon a réussi à mettre en place, grâce à ces intelligences artificielles, une phrase d’accroche sur les différentes fiches produits “ceux qui ont achetés ce produit, ont aussi acheté ce produit”. Grâce à cette phrase, les consommateurs vont être tentés d’aller regarder ce second produit et peut-être augmenter leur panier moyen.
c) Un atout au quotidien
Par ailleurs, ces nouvelles technologies vont jouer sur la façon de travailler en entreprise. Les marketeurs vont pouvoir se libérer du temps en déléguant à ces intelligences artificielles. Toutefois, le but n’est pas de remplacer ces marketeurs, mais de les aider et de les épauler dans certaines activités du quotidien afin de gagner en rapidité. Ces intelligences artificielles vont pouvoir leur donner des informations et des outils nécessaires à leur activités. De ce fait, l’efficacité de ces marketeurs va évoluer et la création de contenu pour les entreprises sera plus importante. Pour finir, grâce aux différents outils d’analyses des habitudes des consommateurs, de leurs recherches ainsi que de leurs besoins, l’entreprise sera en capacité de mieux cerner les attentes de ses clients et ainsi leur proposer un service, ou un produit qui leur correspond.
L'intelligence artificielle dans le futur...
Les géants du web tels que Google, Amazon, Facebook et Apple s’organisent autour de cette concurrence afin de racheter la dernière innovation d’intelligence artificielle. Selon l’ia-data-analytics.fr, des milliards de dollars ont étés investis et dédiés à l’intelligence artificielle au sein de la Silicon Valley. Ces investissements sont de plus en plus importants depuis l’arrivée de ces technologies.
Cependant, l’intelligence artificielle, ne va cesser d’évoluer au fil du temps et pousser certains individus à s’inquiéter des conséquences qu’elle peut apporter dont le manque de contrôle humain sur certaines activités.
Malgré ces inquiétudes, il est important de se rappeler les effets positifs de ces nouvelles technologies et ce qu’elles apportent dans notre quotidien. Notamment dans certains secteurs de métiers comme la médecine où il est possible de réaliser de nombreux diagnostics.
Vous pensez utiliser ces nouvelles intelligences artificielles ? N’hésitez plus ! Cela ne peut être que bénéfique pour votre entreprise.
